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Oubli de mon mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser via notre formulaire. Il vous suffit de renseigner votre adresse email et de suivre les indications qui vous seront fournies par email.
Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne recevez pas l'email de réinitialisation. 


Modifier mes informations personnelles ou mon adresse
Via l'espace "Mon compte" vous pouvez accéder à vos informations personnelles et les modifier. Vous avez également accès à vos adresses et vous pouvez les modifier en cliquant sur "Mettre à jour". 

Mon historique de commande
Via l'espace "Mon compte" vous pouvez accéder à votre historique d'achat et consulter vos commandes précédentes. 



Modifier ma commande après validation
Vous venez de valider votre commande mais vous souhaitez modifier quelque chose ? Contactez-nous immédiatement par téléphone. Nous traitons habituellement les commandes sous 2 à 4 heures. Une fois la commande traitée, les changements seront impossibles.   

Suivre ma commande
Via l'espace "Mon compte", dans l'onglet "Historique de commandes" vous pouvez consulter l'état de votre commande. Voici la signification des états de commande :

   • Paiement accepté : votre commande est en cours de préparation.
   • En attente de paiement : nous attendons le règlement pour préparer votre commande.
  • En attente de réapprovisionnement : certains produits que vous avez commandé étaient hors-stock, nous attendons de les recevoir dans notre entrepôt pour expédier votre commande.
   • Expédiée : votre commande est en cours de livraison.
   • Expédiée partiellement* : les produits de votre commande que nous avions en stock sont en cours de livraison, les produits hors-stock vous seront expédiés dans un second temps, quand nous les aurons reçu à notre entrepôt. *Politique a
ppliquée selon les conditions de votre commande
   • Livrée : votre commande a été notée "livrée" par le transporteur. 

Retourner un produit
Retrouvez toutes les informations dans nos Conditions générales de vente, rubrique "Retour des produits". 

Délais et frais de livraison
Vous pouvez consulter les délais et les frais de livraison pour chacun de nos transporteurs dans nos conditions de livraison.

Obtenir une facture
Via l'espace "Mon compte" vous pouvez accéder à votre historique de commande. Cliquez ensuite sur l'icône PDF dans la colonne "facture" au niveau de la commande pour laquelle vous souhaitez générer la facture. 


Les modes de paiement
Vous pouvez consulter les modes de paiement acceptés sur notre site internet dans nos conditions de paiement

Une erreur lors du paiement par carte bancaire ?
L'erreur lors de la validation de votre paiement par carte bancaire peut être dû à plusieurs facteurs : 

  • Une erreur de saisie des numéros de carte bancaire : vérifiez qu'il n'y a pas eu d'erreur en recommençant le paiement. 
   • Dépassement du plafond de la carte : vérifiez auprès de votre banque que les plafonds de votre carte ne sont pas atteints.
   • Un navigateur pas à jour peut bloquer le paiement pour des raisons de sécurité : vérifiez la mise à jour de votre navigateur internet.
 


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Rendez-vous dans votre panier, sur la droite, juste au-dessus du bouton "Procéder au paiement", cliquez sur "Avez-vous un code de réduction ?". Rentrez votre code promo et cliquez sur "ajouter". Le code promotionnel va s'appliquer sur votre panier.
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